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在上一篇文章《客戶增長策劃之客戶增長五大勢能（上）》中，我們談到了客戶增長的新價值，建議企業以“價值觀”點亮強品牌戰略，以“新特質”點亮全渠道品牌營銷策劃，以“新消費新認知”點亮全渠道品牌策劃傳播創新，更重要的是，升級數字化技術、匯聚全渠道流量、建立強大“渠道勢能”，創新數字品牌營銷策劃、聯通全渠道品牌觸點、服務更多客戶、帶動更多客戶增長。
 
“五大勢能”，創新客戶增長。1）“價值觀注入”：彰顯品牌文化，打造新消費旗幟；有價值觀，有創造性。2）“心智占領”：點亮品牌特質，搶占用戶心智；構建新消費新認知，讓心智強牽引。3）“流量匯聚”：匯聚全渠道流量，點亮客戶價值；精選“優質客戶”，激活客戶消費熱情。4）“價格導向”：打造價格優勢；低成本，上規模，創造“極致性價比”。5）“渠道共享”：建立全渠道觸點；共用渠道，引入更多產品。
 
“流量匯聚”：匯聚全渠道流量，點亮客戶價值；精選“優質客戶”，激活客戶消費熱情
 
匯聚全渠道流量，點亮客戶價值。品牌戰略指引客戶品牌營銷策劃大創新，越迅猛的客戶增長，越需要抓住客戶的核心訴求，建立全渠道觸點，或上線“品牌官網”、“品牌微商城”，刺激用戶購買，宣傳強大品牌形象；或設置“品牌體驗區”，引入智能設備，提升用戶體驗，讓客戶更有價值感。
 
精選“優質客戶”，激活客戶消費熱情。客戶增長，來自于龐大的優質客戶，來自于持續的“優質消費”。越迅猛的客戶增長，越需要企業高度關注“優質客戶”，或打造“明星產品”，點亮產品新功能新造型，點亮產品“高顏值”，吸引優質客戶；或上線“客戶價值地圖”，細分客戶的消費價值，提升客戶的參與感，讓客戶更愿意購買。
 
經典案例：根據固生堂業績說明材料、光大證券研究所等綜合資訊表明，固生堂公司自 2019 年 3 月起建立會員體系，會員卡有效期為一年，主要服務包括全周期醫療健康解決方案、掛號優惠、代煎服務等。2020-2023年會員消費人數實現快速增長，從 2020 年的 7.97 萬人增長至 2023 年的 36.45 萬人。此外，會員消費占線下收入比重逐年提升，從 2020 年的 25%增長至 2023 年的 47%。 “價格導向”：打造價格優勢；低成本，上規模，創造“極致性價比”
 
打造價格優勢。客戶勢能，不但在于“搶占用戶心智”，營造“強品牌勢能”，而且在于圍繞“價格做文章”，打造強價格優勢。企業或擴大產能，壯大市場規模，設法降低成本，讓產品價格更低，更有市場競爭力；或聯合知名品牌，共同推出“聯名產品”，拉升產品溢價，創造更強“消費影響力”，讓品牌更有價格優勢。
 
低成本，上規模，創造“極致性價比”。越優秀的客戶增長，越需要強大的“成本優勢”，越需要強大的“經營勢能”。企業或持續拓展新市場，以新市場新消費點亮新價值，以“新價值”擴大新產能，以“新產能”帶來“大規模”，以“大規模”帶來低成本，以此帶來“價格優勢”，與“高性能”相結合，創造“極致性價比”，帶來新用戶增長。
 
“渠道共享”：建立全渠道觸點；共用渠道，引入更多產品
 
建立全渠道觸點。強勁的客戶增長，需要擁有“全渠道經營”的思維，需要打通全渠道、立足于線上線下的融通來經營。企業需要立足線上，聚攏優質客戶，建立“品牌粉絲群”，策劃主題活動，推進用戶“快下單”；需要關注線下“品牌化體驗”，建立“品牌終端”，配置“專屬客服”，提供個性化用戶體驗。
 
共用渠道，引入更多產品。“共享、共創、共用”思維，很重要。企業可以掌握主力渠道，引入更多產品，共享渠道經銷商、分銷商等資源，將渠道資源“價值最大化”，實現更多產品銷售；更可以圍繞“核心渠道”，開發部分渠道資源，開發粉絲用戶，引入關聯品牌，設計“聯名產品”，將流量資源及時變現，推動渠道“快增長”。
 
經典案例：根據wind、光大證券研究所等綜合資訊表明，固生堂主要業務分為醫療健康解決方案和銷售醫療健康產品兩大板塊，其中醫療健康解決方案為收入主要來源。醫療健康解決方案服務包括提供診前準備、優質的問診與診斷、理療、中醫處方及煎藥服務。提供醫療健康解決方案的收入占比由 2018 年的 92%提升至 2024H1 的 99%，呈逐年提升趨勢。 客戶增長，重在“勢能營造”。企業可以彰顯產業級品牌戰略，點亮“品牌價值觀”，建立“品牌勢能”；可以點亮品牌特質，創新全渠道品牌營銷策劃、建立新消費認知，建立“認知勢能”；可以匯聚全渠道流量，通過全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，通過數字化技術精細化運營用戶，建立“強流量勢能”；更可以創新數字品牌營銷策劃，激活市場營銷能量，打造“極致性價比”，強化“渠道共享”，讓客戶增長更可持續&更有價值！