客戶增長策劃之五大客戶經(jīng)營（上）
發(fā)布時間：2025-04-03 ????點擊數(shù)：
創(chuàng)新客戶經(jīng)營，助推客戶大增長。客戶的持續(xù)增長，源于數(shù)字化技術(shù)賦能的“精細(xì)化客戶運營”，源于數(shù)字品牌營銷策劃點燃的用戶消費熱情，源于重點客戶的深度經(jīng)營與創(chuàng)造。以品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“特色產(chǎn)品”提升客戶高價值產(chǎn)出，以“個性化產(chǎn)品”提升用戶價值認(rèn)同，以“年輕化”提升客戶消費黏性，客戶價值越出眾，客戶經(jīng)營越給力！
“五大客戶”，差異化經(jīng)營，讓客戶增長更快！1）“提升盈利類客戶貢獻(xiàn)”：抓住貢獻(xiàn)盈利最大的客戶；主推利潤產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶盈利。2）“適配個性客戶”：差異化經(jīng)營產(chǎn)品服務(wù)，適配客戶需求；盡可能抓住“潛在用戶”。3）“激活高成長客戶”：注重年輕用戶，擴(kuò)大用戶量；推動品牌年輕化，拉升品牌溢價。4）“塑造密切關(guān)系客戶”：抓住VIP客戶，做深度經(jīng)營；會員權(quán)益大放送，讓客戶關(guān)系更密切。5）“強(qiáng)化同盟客戶”：聯(lián)合同檔次、同品質(zhì)品牌，共同拓展市場；做“大會員”，擴(kuò)大聯(lián)合類消費。
“提升盈利類客戶貢獻(xiàn)”：抓住貢獻(xiàn)盈利最大的客戶；主推利潤產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶盈利
抓住貢獻(xiàn)盈利最大的客戶。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會依托數(shù)字化技術(shù)、精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，全面激活“客戶價值”，其或面向最有支付能力的客戶，提供最佳支付方案，提供最佳優(yōu)惠，讓客戶更有消費愿意；或配置專屬客戶經(jīng)理，全程跟進(jìn)，及時解決客戶難題，貼近客戶，讓客戶更放心！
主推利潤產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶盈利。產(chǎn)品，有利潤，才能獲得更大價值；客戶，有盈利，才能持續(xù)創(chuàng)造。越優(yōu)秀的品牌，越會鎖定“原點客戶”，或順應(yīng)客戶需求，提供“利潤產(chǎn)品”，謀求高利潤；或面向核心客戶，提供一系列產(chǎn)品，聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)，主張“高品質(zhì)生活”，點亮“生活式”品牌策劃傳播，讓用戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶官網(wǎng)、國投證券研究中心等綜合資訊表明，奈雪的茶做主題門店“奈雪酒屋”，專門是為年輕女性打造的，不論喝酒還是喝茶，都是一種美好的生活方式。
“適配個性客戶”：差異化經(jīng)營產(chǎn)品服務(wù)，適配客戶需求；盡可能抓住“潛在用戶”
差異化經(jīng)營產(chǎn)品服務(wù)，適配客戶需求。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分用戶標(biāo)簽，抓住用戶核心訴求，提供差異化產(chǎn)品，或面向高端用戶，提供“定制化產(chǎn)品”，滿足其個性化訴求；或迎合主流消費，推出“高性價比產(chǎn)品”，配備免費更換、退貨包運費等增值服務(wù)，讓用戶成交更快&更有價值！
盡可能抓住“潛在用戶”。優(yōu)秀的客戶，通過品牌直播點亮品牌特質(zhì)、更新品牌價值，通過達(dá)人探店、達(dá)人測評等點燃用戶消費熱點、更新用戶價值，通過會員專屬活動等數(shù)字品牌營銷策劃促進(jìn)用戶快成交，如此，方能抓住“潛在用戶”，最快提升客戶成交量。
經(jīng)典案例：根據(jù)滬上阿姨官網(wǎng)、國投證券研究中心等綜合資訊表明，滬上阿姨為殘疾人再就業(yè)推出了滬上阿姨“無聲的店”等溫馨店鋪。
“激活高成長客戶”：注重年輕用戶，擴(kuò)大用戶量；推動品牌年輕化，拉升品牌溢價
注重年輕用戶，擴(kuò)大用戶量。客戶價值，重在“持續(xù)創(chuàng)造”；品牌創(chuàng)新，要“年輕化”。年輕用戶，是每個品牌的經(jīng)營重心之一，是每家企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營的“核心指引”之一。越優(yōu)秀的品牌，越會以“年輕用戶”牽引新價值創(chuàng)新，越會推出“戰(zhàn)略新品”拉升產(chǎn)品價值、擴(kuò)大新用戶消費群體，建立“智能門店”、激發(fā)現(xiàn)場交互、提升年輕用戶認(rèn)可度。
推動品牌年輕化，拉升品牌溢價。品牌年輕化，或主推新產(chǎn)品，彰顯產(chǎn)品新功能，點燃用戶的消費熱情，或引入智能AI系統(tǒng)，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓用戶在線可查會員服務(wù)，實現(xiàn)在線可預(yù)約、評價可分享等，從而推動“高增值服務(wù)”；更或上線“VIP服務(wù)平臺”，推出專屬產(chǎn)品、專屬體驗區(qū)等服務(wù)，讓“服務(wù)品牌化”，大大拉升品牌溢價。
高價值客戶經(jīng)營，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化客戶經(jīng)營及分層、分級價值創(chuàng)造，得益于數(shù)字品牌營銷策劃點燃的客戶消費熱情，更得益于“高盈利客戶”帶來的高價值營收，以及“個性化客戶”點亮的全渠道品牌策劃傳播，以及“年輕化”品牌戰(zhàn)略激發(fā)的高成長客戶。有價值創(chuàng)造，有盈利創(chuàng)收，有成長熱情，客戶的快增長，更可期！更多經(jīng)營方式請見《客戶增長策劃之五大客戶經(jīng)營（下）》。
“五大客戶”，差異化經(jīng)營，讓客戶增長更快！1）“提升盈利類客戶貢獻(xiàn)”：抓住貢獻(xiàn)盈利最大的客戶；主推利潤產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶盈利。2）“適配個性客戶”：差異化經(jīng)營產(chǎn)品服務(wù)，適配客戶需求；盡可能抓住“潛在用戶”。3）“激活高成長客戶”：注重年輕用戶，擴(kuò)大用戶量；推動品牌年輕化，拉升品牌溢價。4）“塑造密切關(guān)系客戶”：抓住VIP客戶，做深度經(jīng)營；會員權(quán)益大放送，讓客戶關(guān)系更密切。5）“強(qiáng)化同盟客戶”：聯(lián)合同檔次、同品質(zhì)品牌，共同拓展市場；做“大會員”，擴(kuò)大聯(lián)合類消費。
“提升盈利類客戶貢獻(xiàn)”：抓住貢獻(xiàn)盈利最大的客戶；主推利潤產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶盈利
抓住貢獻(xiàn)盈利最大的客戶。品牌戰(zhàn)略指引客戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶經(jīng)營，越會依托數(shù)字化技術(shù)、精選“優(yōu)質(zhì)客戶”，全面激活“客戶價值”，其或面向最有支付能力的客戶，提供最佳支付方案，提供最佳優(yōu)惠，讓客戶更有消費愿意；或配置專屬客戶經(jīng)理，全程跟進(jìn)，及時解決客戶難題，貼近客戶，讓客戶更放心！
主推利潤產(chǎn)品，擴(kuò)大客戶盈利。產(chǎn)品，有利潤，才能獲得更大價值；客戶，有盈利，才能持續(xù)創(chuàng)造。越優(yōu)秀的品牌，越會鎖定“原點客戶”，或順應(yīng)客戶需求，提供“利潤產(chǎn)品”，謀求高利潤；或面向核心客戶，提供一系列產(chǎn)品，聚攏關(guān)聯(lián)服務(wù)，主張“高品質(zhì)生活”，點亮“生活式”品牌策劃傳播，讓用戶樂在其中！
經(jīng)典案例：根據(jù)奈雪的茶官網(wǎng)、國投證券研究中心等綜合資訊表明，奈雪的茶做主題門店“奈雪酒屋”，專門是為年輕女性打造的，不論喝酒還是喝茶，都是一種美好的生活方式。
差異化經(jīng)營產(chǎn)品服務(wù)，適配客戶需求。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分用戶標(biāo)簽，抓住用戶核心訴求，提供差異化產(chǎn)品，或面向高端用戶，提供“定制化產(chǎn)品”，滿足其個性化訴求；或迎合主流消費，推出“高性價比產(chǎn)品”，配備免費更換、退貨包運費等增值服務(wù)，讓用戶成交更快&更有價值！
盡可能抓住“潛在用戶”。優(yōu)秀的客戶，通過品牌直播點亮品牌特質(zhì)、更新品牌價值，通過達(dá)人探店、達(dá)人測評等點燃用戶消費熱點、更新用戶價值，通過會員專屬活動等數(shù)字品牌營銷策劃促進(jìn)用戶快成交，如此，方能抓住“潛在用戶”，最快提升客戶成交量。
經(jīng)典案例：根據(jù)滬上阿姨官網(wǎng)、國投證券研究中心等綜合資訊表明，滬上阿姨為殘疾人再就業(yè)推出了滬上阿姨“無聲的店”等溫馨店鋪。
注重年輕用戶，擴(kuò)大用戶量。客戶價值，重在“持續(xù)創(chuàng)造”；品牌創(chuàng)新，要“年輕化”。年輕用戶，是每個品牌的經(jīng)營重心之一，是每家企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營的“核心指引”之一。越優(yōu)秀的品牌，越會以“年輕用戶”牽引新價值創(chuàng)新，越會推出“戰(zhàn)略新品”拉升產(chǎn)品價值、擴(kuò)大新用戶消費群體，建立“智能門店”、激發(fā)現(xiàn)場交互、提升年輕用戶認(rèn)可度。
推動品牌年輕化，拉升品牌溢價。品牌年輕化，或主推新產(chǎn)品，彰顯產(chǎn)品新功能，點燃用戶的消費熱情，或引入智能AI系統(tǒng)，上線“數(shù)字服務(wù)地圖”，讓用戶在線可查會員服務(wù)，實現(xiàn)在線可預(yù)約、評價可分享等，從而推動“高增值服務(wù)”；更或上線“VIP服務(wù)平臺”，推出專屬產(chǎn)品、專屬體驗區(qū)等服務(wù)，讓“服務(wù)品牌化”，大大拉升品牌溢價。
高價值客戶經(jīng)營，得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化客戶經(jīng)營及分層、分級價值創(chuàng)造，得益于數(shù)字品牌營銷策劃點燃的客戶消費熱情，更得益于“高盈利客戶”帶來的高價值營收，以及“個性化客戶”點亮的全渠道品牌策劃傳播，以及“年輕化”品牌戰(zhàn)略激發(fā)的高成長客戶。有價值創(chuàng)造，有盈利創(chuàng)收，有成長熱情，客戶的快增長，更可期！更多經(jīng)營方式請見《客戶增長策劃之五大客戶經(jīng)營（下）》。
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