數字服務策劃之客戶旅程戰略三增值
發布時間：2025-05-30 ????點擊數：
大增值，創造“新客戶旅程”。客戶服務旅程，要創造；客戶旅程，要增值；其要點在于以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以“個性化用戶體驗”點亮全渠道品牌策劃傳播、激發更多用戶交互，以數字化技術賦能“服務大創造”、擴大高適配的“用戶權益”，以數字品牌營銷策劃點亮“明星產品價值”、擴大產品盈利點、讓客戶旅程更增值！
增值是客戶旅程推進的“持續動力”，也是其鮮明表達。“三大增值”，創新“客戶旅程新戰略”。1）“體驗提升”：洞察用戶需求，創造“個性化用戶體驗”；植入品牌氣質，渲染“大品牌氛圍”。2）“服務增值”：服務有創造；服務持續增值，權益持續放大。3）“產品盈利”：產品價值點亮，盈利機制更豐富；盈利點多樣，客戶認可度大提升。
“體驗提升”：洞察用戶需求，創造“個性化用戶體驗”；植入品牌氣質，渲染“大品牌氛圍”
洞察用戶需求，創造“個性化用戶體驗”。品牌戰略指引用戶旅程品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶旅程，越會發力“客戶體驗”，越會洞察“目標用戶需求”，或面向高端用戶，提供定制式旅程服務，集合高度關聯的產品服務，創造“個性化旅程”，打造“明星式”旅程項目；或面向大眾用戶，策劃“高價值旅程項目”，打造“標準化服務”，創造“品牌化認知”，大大提升用戶“旅程價值認同感”。
植入品牌氣質，渲染“大品牌氛圍”。品牌，有氣質，才能吸引人；有價值，才能黏住人；有特色，才能讓人“流連忘返”。客戶旅程要增值，就要注入“品牌特質”，或引入行業專家，做強“專家背書”，提升品牌“專業感”，讓品牌極具創新性，也極具價值感；或引入智能AI系統，強化“科技賦能”，讓品牌更有“科技特質”，營造“科技品牌”新理念，由此點亮“全渠道品牌策劃傳播”，讓品牌更有影響力。
經典案例：根據公司官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店與 南京夫子廟文化旅游集團聯手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，對當地建筑歷史文化、人文美學再創作，由酒店服務提供者轉變為文化故事講述者，以文化元素強勢賦能品牌競爭力。
“服務增值”：服務有創造；服務持續增值，權益持續放大
服務有創造。數字化技術賦能全渠道客戶運營，數字品牌營銷策劃激活“高價值服務”，越優秀的客戶旅程創造，越需要關注“高價值服務”，其或匯聚全渠道數據，明晰“高端用戶關注點”，創造“個性化產品”，拉升“個性化制造”，讓高端用戶對品牌更有認同；或引入VIP客戶，共同參與產品研發，共同打造“新產品”，讓產品深合“用戶之心”。
服務持續增值，權益持續放大。客戶旅程，要創造；客戶服務，要增值，關鍵在于“權益激活及放大”。以智能SCRM系統為依托，細分用戶標簽，設置購買優惠、專屬活動、專屬客服等不同權益，激發用戶參與積極性；同時設置新品預先權、分銷優先權、復購大折扣等獨特權益，激活中高等級會員權益，放大VIP客戶權益，讓客戶真正喜愛及購買！
經典案例：根據公司招股書、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵服務以峰終觸點為底層理論，將門店從預定到退房的運營全流程細分為17個服務觸點，為用戶提供了遠超 同行的入住體驗，根據Brand Wisdom調研數據顯示，亞朵在17個觸點中均獲得行業最高的用戶好評率。
“產品盈利”：產品價值點亮，盈利機制更豐富；盈利點多樣，客戶認可度大提升
產品價值點亮，盈利機制更豐富。客戶旅程要增值，切入點是“高價值會員服務”，落腳點是“高價值產品”，著眼點是“產品盈利新價值”。客戶旅程，做的服務，做的更是“產品”。服務形成標準，標準形成流程，流程促生“產品”，產品價值越突出，用戶越歡迎，產品盈利機制越豐富。
產品盈利，可以銷售“服務套餐”，提供“標準化服務”；可以銷售“DIY服務”，配置“專屬客服經理”，獲得“個性化盈利”，使服務增值；更可以引入“智能AI”，創造“高適配服務”，讓服務高度匹配用戶，讓服務更高價！
盈利點多樣，客戶認可度大提升。越出色的客戶旅程，越需要以“標準化服務”擴大品牌知名度、壯大用戶流量，以“特色類服務”吸引用戶、創造特色感知，以“個性化集成式服務”塑造獲得高額利潤、贏得客戶認同。服務組合多豐富，盈利組合多豐富，客戶旅程就多精彩！
客戶旅程的增值，“高價值用戶體驗”是強勁的增值動力，“服務增值”是強有力的“增值路徑”，產品增值”是強有力的“增值盈利”來源之一。越優秀的客戶旅程，越需要企業洞察目標用戶需求，以全渠道品牌營銷策劃創造“個性化用戶體驗”，以全渠道品牌策劃傳播點燃“用戶消費價值”，讓用戶有“更好體驗”；以數字化技術賦能“差異化用戶服務”，助推用戶“服務增值”，助推“用戶權益”大變現；更以數字品牌營銷策劃點亮“產品價值”，讓產品盈利點更多，讓“旅程特色”更閃亮！
增值是客戶旅程推進的“持續動力”，也是其鮮明表達。“三大增值”，創新“客戶旅程新戰略”。1）“體驗提升”：洞察用戶需求，創造“個性化用戶體驗”；植入品牌氣質，渲染“大品牌氛圍”。2）“服務增值”：服務有創造；服務持續增值，權益持續放大。3）“產品盈利”：產品價值點亮，盈利機制更豐富；盈利點多樣，客戶認可度大提升。
“體驗提升”：洞察用戶需求，創造“個性化用戶體驗”；植入品牌氣質，渲染“大品牌氛圍”
洞察用戶需求，創造“個性化用戶體驗”。品牌戰略指引用戶旅程品牌營銷策劃大創新，越優秀的客戶旅程，越會發力“客戶體驗”，越會洞察“目標用戶需求”，或面向高端用戶，提供定制式旅程服務，集合高度關聯的產品服務，創造“個性化旅程”，打造“明星式”旅程項目；或面向大眾用戶，策劃“高價值旅程項目”，打造“標準化服務”，創造“品牌化認知”，大大提升用戶“旅程價值認同感”。
植入品牌氣質，渲染“大品牌氛圍”。品牌，有氣質，才能吸引人；有價值，才能黏住人；有特色，才能讓人“流連忘返”。客戶旅程要增值，就要注入“品牌特質”，或引入行業專家，做強“專家背書”，提升品牌“專業感”，讓品牌極具創新性，也極具價值感；或引入智能AI系統，強化“科技賦能”，讓品牌更有“科技特質”，營造“科技品牌”新理念，由此點亮“全渠道品牌策劃傳播”，讓品牌更有影響力。
經典案例：根據公司官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店與 南京夫子廟文化旅游集團聯手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，對當地建筑歷史文化、人文美學再創作，由酒店服務提供者轉變為文化故事講述者，以文化元素強勢賦能品牌競爭力。
服務有創造。數字化技術賦能全渠道客戶運營，數字品牌營銷策劃激活“高價值服務”，越優秀的客戶旅程創造，越需要關注“高價值服務”，其或匯聚全渠道數據，明晰“高端用戶關注點”，創造“個性化產品”，拉升“個性化制造”，讓高端用戶對品牌更有認同；或引入VIP客戶，共同參與產品研發，共同打造“新產品”，讓產品深合“用戶之心”。
服務持續增值，權益持續放大。客戶旅程，要創造；客戶服務，要增值，關鍵在于“權益激活及放大”。以智能SCRM系統為依托，細分用戶標簽，設置購買優惠、專屬活動、專屬客服等不同權益，激發用戶參與積極性；同時設置新品預先權、分銷優先權、復購大折扣等獨特權益，激活中高等級會員權益，放大VIP客戶權益，讓客戶真正喜愛及購買！
經典案例：根據公司招股書、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵服務以峰終觸點為底層理論，將門店從預定到退房的運營全流程細分為17個服務觸點，為用戶提供了遠超 同行的入住體驗，根據Brand Wisdom調研數據顯示，亞朵在17個觸點中均獲得行業最高的用戶好評率。
產品價值點亮，盈利機制更豐富。客戶旅程要增值，切入點是“高價值會員服務”，落腳點是“高價值產品”，著眼點是“產品盈利新價值”。客戶旅程，做的服務，做的更是“產品”。服務形成標準，標準形成流程，流程促生“產品”，產品價值越突出，用戶越歡迎，產品盈利機制越豐富。
產品盈利，可以銷售“服務套餐”，提供“標準化服務”；可以銷售“DIY服務”，配置“專屬客服經理”，獲得“個性化盈利”，使服務增值；更可以引入“智能AI”，創造“高適配服務”，讓服務高度匹配用戶，讓服務更高價！
盈利點多樣，客戶認可度大提升。越出色的客戶旅程，越需要以“標準化服務”擴大品牌知名度、壯大用戶流量，以“特色類服務”吸引用戶、創造特色感知，以“個性化集成式服務”塑造獲得高額利潤、贏得客戶認同。服務組合多豐富，盈利組合多豐富，客戶旅程就多精彩！
客戶旅程的增值，“高價值用戶體驗”是強勁的增值動力，“服務增值”是強有力的“增值路徑”，產品增值”是強有力的“增值盈利”來源之一。越優秀的客戶旅程，越需要企業洞察目標用戶需求，以全渠道品牌營銷策劃創造“個性化用戶體驗”，以全渠道品牌策劃傳播點燃“用戶消費價值”，讓用戶有“更好體驗”；以數字化技術賦能“差異化用戶服務”，助推用戶“服務增值”，助推“用戶權益”大變現；更以數字品牌營銷策劃點亮“產品價值”，讓產品盈利點更多，讓“旅程特色”更閃亮！
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